Kunder hyrer marketingbureauer til at overvåge reklamekampagner, sociale mediestrategi, kundetilgang og mange andre aspekter af at promovere og opbygge deres virksomheder.
Kunderapportering er en vigtig måde, hvorpå marketingbureauer udvider deres forretningsforhold med kunder, kommunikerer succeser og fortolker deres resultater på forståelige måder.
Vi vil dække de 8 nøgleprincipper for klientrapportering og hvordan du kan bruge dem til at opbygge din marketingagentur.
Hvad er Client Reporting?
Klientrapportering er processen med at kommunikere resultaterne af en bestemt kampagne, projekt eller initiativ til kunder.
Disse kan være enkle narrative rapporter, regneark, delte dashboards, lange rapporter eller en kombination.
Hvorfor er [Client Reporting] vigtigt?
Da digitale marketingbureauer er hyret til at håndtere denne del af at drive en virksomhed, hvorfor er rapportering til dine kunder så vigtig?
Klientrapportering lader klienter se hvor og hvordan deres penge bliver brugt og hvad resultaterne er.
Der er et par hovedmåder, hvorpå klientrapportering opnår dette.
Ansvarlighed
Kunder kan nogle gange se digitale markedsføringskampagner som en sort boks – penge går ind, og de forventer på en eller anden måde øgede salg som resultat.
Ved at levere periodiske rapporter kan marketingbureauer skabe klare forbindelser mellem de penge, kunderne betaler for marketingtjenester, og resultaterne af disse tjenester.
For eksempel, måske har en klient budgetteret med en social media kampagne. Klientrapportering kan vise status for den kampagne og drage en sammenhæng mellem dens indsats og nye indtryk, engagement og konvertering. Dette er fakta, dine klienter har brug for at vide for at vurdere succesen af dine markedsføringsindsatser.
Forklaring/Fortolkning af Resultater
Det siges ofte, at digitale marketingfolk måler alt. Det er dog usandsynligt, at det vil imponere dine travle kunder blot at kaste regneark fulde af data efter dem.
Klientrapportering giver dig en chance for at forklare dine resultater til dine klienter ved at fortolke dine vigtigste KPI'er. (mere om det senere)
Selv hvis din rapport er så enkel som tal på et regneark, går en form for fortælling eller resumé langt i retning af at destillere dine resultater for en klient.
Opbygning af relationer
Alle forretningsforbindelser drager fordel af periodiske check-ins, og dette kan hjælpe dig med at holde på kunder i en stadig mere konkurrencepræget digital markedsføringsverden, hvor 2/3 af kunderne arbejder med mere end ét bureau.
Klientrapportering etablerer en regelmæssig tid for dig og dine klienter til at tage kontakt, lufte spørgsmål og bekymringer og undersøge, hvad der virker og ikke virker. Dette opbygger tillid og hjælper i sidste ende med klientfastholdelse.
Hvad Skal Medtages i Alle Klientrapporter?
Kunderapportering vil variere fra klient til klient, afhængigt af de tjenester, de har tilmeldt sig. Ligeledes vil elementerne inkluderet i alle kunderapporter være unikke for hver klient.
Der er dog nogle grundlæggende elementer, der bør inkluderes i alle klientrapporter. Disse inkluderer følgende:
Mål og [mål]
Et element af klientrapportering, der ikke kan overses, er mål og målsætninger. Indsigt i, hvad der bliver gjort for at opnå mål og målsætninger, bør inkluderes i alle klientrapporter.
Dette bør tilføjes til din regelmæssige klientrapportering, så dine klienter kan se, hvad du gør for at nå de mål og målsætninger, der blev skitseret ved starten af din serviceaftale.
For eksempel kan et SEO-bureau inkludere, hvor mange links de har bygget til en kundes hjemmeside, og hvor mange de stadig har tilbage at bygge, hvis et af de oprindelige mål og målsætninger var at forbedre kundens domæneautoritet.
Benchmarking
Benchmarks er sammenligninger af din præstation sammenlignet med dine konkurrenters.
Tilføjelse af benchmarks til rapporter vil give dine kunder et klart billede af det konkurrencemæssige landskab og hvad der skal gøres for at opnå lignende eller bedre resultater end deres konkurrenter.
I den digitale markedsføringsverden inkluderer almindelige benchmarks:
- Industri konverteringsrate
- Brancheafvisningsprocent
- Trafik
- Antal backlinks for de 5 bedste konkurrenter
- Domæneautoritet
- Core Web Vitals og PageSpeed scores
- Sociale medier engagement
- Email åbningsrate
Nøgletal
Hvis du vil give kunderne en klar idé om, hvordan dine tjenester hjælper dem med at vokse, så skal du helt sikkert tilføje KPI'er til din kunderapportering.
For digitale marketingbureauer inkluderer disse rapporter typisk Key Performance Indicators (KPIs) som:
- Klikfrekvens (CTR)
- Nye abonnenter
- Engagement
- Øgede salg
- Vækst på sociale medier
- Brandgenkendelse
- Leadgenerering
- Afvisningsprocent
- Sidevisninger
- ROI
- Konverteringsrate
De inkluderede målinger vil variere afhængigt af din agencys niche og fokus.
For eksempel vil et SEO-bureau ikke tilføje sociale målinger og KPI'er om social ydeevne i deres kunderapporter, hvorimod et social media marketing-bureau sandsynligvis altid vil inkludere disse i deres rapporter.
Billedkilde: Mention
Konverteringer og ROI
Din klient vil gerne vide, om dine tjenester faktisk fører til resultater, i tilfælde af konverteringer.
Digitale bureauer kan også tilføje konverteringsmålinger og ROI-tal til deres kunderapportering.
Dette vil ikke kun vise, at du ved, hvad du laver, og at dine tjenester fører til reelle forretningsresultater, men det vil også motivere dig til at levere arbejde af høj kvalitet, da dine kunder kan se disse tal på en ugentlig eller månedlig basis.
Sammenfatning af udført arbejde
Et andet vigtigt element i klientrapportering, der ikke kan udelades, er at give et resumé af udført arbejde.
Ved at tilføje et resumé af udført arbejde, vil du give din klient forsikringen om, at du faktisk leverer værdi, og at deres penge ikke bliver spildt.
Dette behøver ikke at være et omfattende resumé bestående af tekstafsnit. I stedet kan du blot nedskrive nogle punkter, der giver feedback på de opgaver, du har udført i den aktuelle rapporteringsperiode.
8 Nøgleprincipper for Klientrapportering
Hvis klientrapportering er så vigtig, hvordan kan du så gøre din proces succesfuld? Vi har skitseret de 8 nøgleprincipper for god klientrapportering for at sætte dig i gang på rette fod.
1. Sæt forventninger tidligt
Hver gang du skriver kontrakt med en ny klient (eller ideelt set, under interviewfasen), bør du fastlægge, hvad deres rapporteringsforventninger er. Dette bør være en del af samtalen, hvor du beslutter, hvilke mål og resultater din klient har ved at skrive kontrakt med din agentur.
Forventer de en bedre CTR? Øget brand awareness? Hvordan vil succesen af jeres partnerskab blive målt?
Du kan overveje at præsentere en skabelon for dit foretrukne rapporteringsformat og KPI'er for nye kunder for at strømline processen på din side. Sørg for at imødekomme dine kunders ønsker så meget som muligt. I dette kundecentrerede miljø er kunderapportering en måde, hvorpå du kan betjene dine kunder bedre end konkurrenterne.
2. Bestem dine Metrics
Mens du kunne spore dusinvis af forskellige KPI’er, vil du måske ikke nødvendigvis ønske det. Det er bedst at fokusere på de målinger, der er mest vigtige for din klient og bedst måler succesen af dine markedsføringsindsatser.
For eksempel, hvis du kører et SEO-projekt, vil du måske fokusere på [keyword] rangeringer, backlinks og domæneautoritet. SEO-rapporter for kunder behøver ikke at tage timer at producere og kan automatiseres med et tryk på en knap!
Prioritering af dine målinger er en funktion både af at bestemme din agencys specifikke niche og at bestemme, hvad der betyder mest for en bestemt klient.
Gode klientrapporteringsværktøjer vil lade dig rapportere om specifikke målinger for forskellige klienter på en let tilpasselig måde.
3. Uddan dine Kunder
Dine kunder vil sandsynligvis ikke være marketingeksperter – det er trods alt derfor, de har hyret dig. Klientrapportering kan være en chance for at dele lidt om, hvad du laver med dine kunder.
For eksempel kunne du dele en forklaring om konverteringsraten for videolink-annoncer på Facebook sammenlignet med statiske billeder for at forklare, hvorfor du inkluderer videoer som en del af en kundes sociale strategi.
Dette afmystificerer markedsføringsprocessen for dem og demonstrerer værdien af dit arbejde. I sidste ende ønsker du, at dine kunder skal se deres forhold til dit bureau som en afgørende del af deres forretning.
4. Hold rapporter fri for teknisk jargon
Det er vigtigt at holde klientrapporter fri for teknisk jargon, især hvis du leverer en meget teknisk service.
Sandheden er, at de fleste virksomhedsejere sandsynligvis ikke vil have en forståelse af det meste af din branches terminologi.
For eksempel, inden for SEO, er der termer såsom [lokalisering], [kanoniske tags], [hreflang], osv.
Du vil undgå at tilføje disse termer til dine SEO-rapporter, da de kan forårsage forvirring og kan spilde tid, hvis du først skal forklare disse termer til dine kunder.
5. Hold det kort og godt
Mens det er vigtigt at kommunikere nøgletal og en form for narrativ forklaring, skal du huske, at dine kunder er travle. Dine rapporter bør holdes på under en side, hvis det overhovedet er muligt.
Resuméer, punktlister og fremhævet indhold er alle nyttige måder at sikre, at du kommunikerer den væsentlige information til dine kunder uden at kede dem med hver graf, tabel og regneark, som dit interne team ser.
Inkorporering af visuelle elementer er en god måde at holde dine kunder engagerede i rapporten. Gode grafer giver forklaringer på komplekse data med et enkelt blik. Tilsvarende fortsætter infografikker med at vinde popularitet på grund af deres skarpe udseende og letfordøjelige format.
Du kan altid bede dine kunder om feedback for at finde ud af, hvad de kunne lide ved tidligere rapporter, og hvad der var for forvirrende eller unødvendigt. Dette vil hjælpe dig med at tilpasse dine rapporter endnu mere i fremtiden.
6. Frekvens
Hvad er den rette rapporteringsfrekvens til klienter? Dette vil afhænge af flere faktorer:
- Projektets natur
- Projektets varighed
- Kundens præferencer
- Agenturets præferencer
Nogle kunder foretrækker at forblive mere engagerede i processen og kan foretrække ugentlige rapporter for at forblive beroliget om, at projektet er på rette spor. Du kan undgå, at dette bliver en byrdefuld opgave ved at automatisere processen (se punkt 6 nedenfor).
Andre kunder foretrækker måske at være mere distancerede fra de praktiske detaljer i markedsføring, i hvilket tilfælde du kan bruge klientrapportering til at holde dine bestræbelser i forgrunden af dine kunders bevidsthed.
Som minimum bør klientrapportering finde sted månedligt. Dette sikrer, at dine klienter har masser af muligheder for at stille spørgsmål, og at de forbliver engagerede i processen.
En månedlig oversigt er en god måde at gøre dette på. Den kan inkludere disse dele:
- En narrativ opsummering af månedens arbejde
- SEO placering
- Google Analytics målinger
- Mål
- Fremskridt mod mål
Ideelt set bør dette holdes til én side og prioritere de mest relevante KPI'er for dine kunder.
7. Tilpas din klientrapportering
Tilpasning af din klientrapportering er en anden faktor, du skal huske på, hvis du vil imponere dine klienter.
Tilpasning af dine klientrapporter behøver ikke at være kompliceret. Faktisk kan det være så simpelt som at tilføje din klients logo, firmanavn og farveskema til rapporten.
8. Automatiser din klientrapporteringsproces
Afhængigt af hyppigheden af dine rapporter kan det at generere en manuelt hver gang skabe for meget ekstra arbejde for dit marketingteam. Automatisering kan spare dit team værdifuld tid ved automatisk at generere vigtige data, så du blot kan justere og tilføje noter til hver rapport.
Her er nogle eksempler på god klientrapporteringssoftware, der hjælper med at strømline processen for dig:
SEOptimer
SEOptimer er webens bedste SEO-revisions- og rapporteringsværktøj, der er betroet af tusindvis af bureauer rundt om i verden til at automatisere SEO-rapportering for kunder. Bureauer kan white-label og fuldstændigt tilpasse deres rapporter.
Et indlejrbart revisionsværktøj er også inkluderet, hvilket gør det muligt for bureauer at generere nye forretningsmuligheder på deres hjemmeside.
Bureauanalyse
En god løsning for små og mellemstore marketingbureauer, Agency Analytics gør et godt stykke arbejde med at integrere data fra flere kanaler, herunder alle sociale medier og Google Analytics. "Set-it-and-forget-it" rapporteringsskabeloner er nemme at justere og genereres automatisk på forudbestemte tidspunkter.
RavenTools
En førende udbyder af white label marketingrapporter, RavenTools (nu ejet af TapClicks) tilbyder en drag-and-drop-grænseflade, der lader dig nemt tilpasse rapporter til forskellige kunder.
Wordsmith for Marketing
Med kunder så berømte som Associated Press, specialiserer Wordsmith sig i at tage data og oversætte det til en læsbar fortælling, hvilket sparer dit marketingteam værdifuld tid på at udarbejde månedlige marketingsammendrag.
Google Analytics
Glem aldrig det grundlæggende – Google Analytics har en Marketing Platform, der automatisk kan generere forskellige målinger, som en social media-rapport og en keyword-analyse-rapport. Det har fordelen af bekendtskab, da de fleste af dine kunder vil have brugt mindst lidt tid med Google Analytics-dashboardet.
Brug klientrapportering til at opbygge din marketingagentur
Når det gøres rigtigt, bør klientrapportering hjælpe dig med klientfastholdelse. Som med enhver service skal marketingteams ofte demonstrere deres værdi for deres klienter for at fastholde dem.
Udgivelse af klientrapporter mindst månedligt øger klienternes tro på værdien af din agencys tilbud, og forskning indikerer, at blot en 5% stigning i klientfastholdelse kan føre til mindst en 25% stigning i marketingagencys overskud over tid.
Dette er fordi kunder, der er blevet fastholdt over en længere periode, har en højere grad af tillid til din agencys tjenester, hvilket betyder, at de er mere tilbøjelige til at købe yderligere tjenester.
Bedre kunderapportering fører til større kundeloyalitet, hvilket igen genererer højere overskud for din agentur. Hvilke værktøjer eller processer bruger du i din agentur? Lad os vide på Twitter @seoptimer.
